Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Richtlinie betrifft Verbraucherbestellungen auf zaldrion.com mit Lieferung nach Deutschland.

Bei Fernabsatzverträgen besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Für den Fristbeginn ist der Empfang durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person maßgeblich. Der Beförderer zählt nicht zu diesen Personen.

Bei einer einzelnen Lieferung beginnt die Frist mit der Entgegennahme der Ware. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, zählt der Empfang des letzten Artikels. Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken, zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Eine eindeutige Erklärung gegenüber zaldrion genügt. Eine Begründung oder besondere Form ist nicht erforderlich. Die Absendung vor Fristablauf wahrt die Widerrufsfrist.

E-Mail: aftersales@zaldrion.com

2. Zahlungsrückabwicklung nach einem Widerruf

Bei wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückgeführt.

Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten Versandart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises. Entscheidend ist das frühere Ereignis.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Eine andere Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte fallen nicht an.

Der Zeitraum bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut.

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Die Ware ist ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Eine Absendung innerhalb dieses Zeitraums genügt.

Der Verbraucher organisiert den Rücktransport grundsätzlich selbst und trägt dessen unmittelbare Kosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und keine gesetzliche Kostenübernahmepflicht besteht.

Ein Wertverlust ist ausschließlich auszugleichen, wenn er aus einer Behandlung hervorgeht, die über die erforderliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

Gewährleistungsansprüche wegen Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen bestehen unabhängig hiervon.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Neben dem gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Warenempfang. Dieser Zeitraum wird nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.

Rückgaben betreffen insbesondere:

Falsch gelieferte Artikel
Beschädigte Ware
Mangelhafte Ware
Ausübung des gesetzlichen Widerrufs
Nutzung der freiwilligen Rückgaberegelung

Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel ordnungsgemäß und möglichst wiederverkaufsfähig sein. Die Nutzung sollte sich auf die notwendige Prüfung beschränken.

Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden. Die Originalverpackung wird zum Schutz beim Transport empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden weder ersetzt noch begrenzt.

5. Anmeldung und Rücksendeanschrift

Zur Abstimmung wird eine Nachricht an aftersales@zaldrion.com empfohlen.

Ein gesetzlicher Widerruf setzt keine vorherige Genehmigung voraus. Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung und Übermittlung notwendiger Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

zaldrion
1717 Matador St
Abilene, TX 79605
USA

Bitte verwenden Sie keine abweichenden Kontakt- oder Absenderanschriften.

Für die Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:

Bestellnummer
Name des Kunden
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Bezeichnung des Artikels
Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder ergänzende Informationen

Nach Eingang erfolgt je nach Bearbeitungsbedarf eine Prüfung von Zustand und Vollständigkeit. Für Statusmitteilungen wird die angegebene E-Mail-Adresse verwendet.

6. Verteilung der Rücksendekosten

Bei persönlichen Rückgabegründen innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt zaldrion die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Organisation und Absendung liegen grundsätzlich beim Kunden. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang.

7. Beanstandete Ware

Schäden, Mängel und Falschlieferungen sollten zeitnah gemeldet werden.

Bei Bedarf werden Bestellnummer, Aufnahmen von Ware und Verpackung sowie ergänzende Angaben angefordert. Diese Informationen dienen ausschließlich der Prüfung und begrenzen keine gesetzlichen Mängel- oder Verbraucherrechte.

8. Wechsel zu einem anderen Artikel

Ein unmittelbarer Austausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren aus organisatorischen und logistischen Gründen grundsätzlich nicht vorgesehen.

Für einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ausführung erfolgt die Rückgabe und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

9. Stornierung vor Versand

Eine freiwillige Stornierung steht zur Prüfung offen, solange der Artikel weder versandt noch dem Beförderer übergeben wurde.

Anfragen sollten frühzeitig eingereicht werden. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen ist keine zugesicherte Stornierungsfrist. Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstand.

Nach Versand oder Übergabe ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzlicher Widerruf und anwendbare Rückgaberechte bleiben bestehen.

10. Prüfung und Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

Für gesetzliche Widerrufe gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen und das in Abschnitt 2 erläuterte Zurückbehaltungsrecht.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Die Rückgabegebühr beträgt 0; zusätzliche Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte werden nicht berechnet.

Statusmitteilungen erfolgen im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail. Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst oder Kreditinstitut.

11. Abgrenzung der Rückgaberechte

Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe bestehen nebeneinander.

Während der gesetzlichen Frist gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und Rechtsfolgen. Danach richtet sich eine Rückgabe innerhalb des verbleibenden 30-tägigen Zeitraums nach den freiwilligen Bedingungen.

Gewährleistung und andere zwingende Rechte bestehen unabhängig davon.

12. Kontakt und Datenverarbeitung

zaldrion
1717 Matador St
Abilene, TX 79605
USA

E-Mail: aftersales@zaldrion.com
Telefon: +1 (325) 186-4729

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Liefergebiet: Deutschland

Personenbezogene Angaben aus Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Anfragen werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.